Palmes & Rando

Bienvenue sur le cas fictif développé par la société STRATELLO. 
Grâce à ce cas, vous allez découvrir la méthodologie pour construire les parcours clients du futur et préparer la road map Expérience Client.
A propos de Stratello

« Comment réinventer vos parcours clients grâce à notre cas Palmes & Rando ? »

Palmes & Rando est un tour opérateur qui propose des séjours sportifs packagés
et sur-mesure. Palmes & Rando souhaite réinventer ses parcours pour proposer une Expérience client plus innovante, plus riche et plus fluide.
Nous avons découpé la mission en 3 actes :
  1. Exploration et diagnostic du vécu client via les persona. 
  2. Benchmark et co-création des parcours du futur en mode collaboratif.
  3. Qualification des chantiers et priorisation dans une road map Expérience Client. 

Pour aller plus loin sur ces sujets d'expertise, visitez le site de Stratello

Nos consultants en Expérience client vous accompagnent dans la formulation de vos personas, le diagnostic et la modélisation de vos Parcours client on et off line.  Nous intervenons également sur la mise à niveau de votre écosystème CRM via l’organisation et la collecte des données, la formulation des scénarios de marketing automation et la conception de programmes de fidélité.

PERSONA

Les persona sont l'outil qui va permettre de formaliser le vécu client pour différentes catégories de clients. Chaque persona aura des attentes particulières en matière d'Expérience Client. 

PARCOURS CLIENTS

Les Parcours Clients sont une technique d’études et de représentation de l’Expérience Client. Du diagnostic du parcours actuel, croisé aux attentes des personas et à du benchmark, nous allons construire les parcours cibles de demain.

ROAD MAP

Les parcours cibles amènent à identifier de nombreux chantiers d’évolution. Chaque chantier de travail sera qualifié, évalué, priorisé dans une road map Expérience Client. 

MARKETING AUTOMATION

L'identification des moments clés dans les parcours clients  permet de déduire les scénarios de marketing relationnel et de servir vos objectifs business.

Quelques pré-requis 
pour mener ce type de projet 

Developper une culture customer centric

Le client est l'affaire de tous dans l'entreprise. Travailler l'expérience client  c'est aussi avoir une vue partagée des différents types clients et de leur parcours et se mettre dans la peau des clients.  

Travailler en mode collaboratif 

Le parcours du client est transverse. L'optimisation de l'Expérience client passe obligatoirement par le desilotage de l'organisation, la formulation d'un parcours cross canal end to end en faisant participer les représentants des différents canaux.

Développer la prospective et le Benchmark 

Mettre en place un laboratoire de veille pour tracker les innovations digitales  et mettre ses innovations en perspective d'une création de valeur pour l'expérience des client permet de proposer des parcours innovants.

01 Personas

Découvrez comment construire des personas, fondement essentiel des parcours cibles de demain

02 Parcours clients

Découvrez comment enrichir vos parcours clients de demain grâce à un benchmark efficace

03 Road Map

Découvrez les méthodes pour prioriser les chantiers d'améliorations de l'Expérience client grâce à des critères objectifs.

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Comprendre, créer et utiliser des personas

Découvrez dans ce livre blanc, nos convictions sur la définition du concept de personas, ce qu’ils sont et ce qu’ils ne sont pas, les bénéfices des personas et leur usage dans votre stratégie client et les différentes méthodes pour concevoir et mettre à jour des personas

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Stratello, conseil en Expérience Client 

Architectes et maîtres d’oeuvre de votre stratégie clients omni canal , nous vous accompagnons dans l’ analyse de vos datas, l' écoute de vos clients , la définition de votre Expérience client cible, la formulation des scénarios de marketing automation, le pilotage de votre road map Expérience client et/ou de vos projets CRM. 

Nos interventions sont drivées par l’objectif d’accélérer vos performances business et d’augmenter votre ROI.

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